网易云信云呼叫中心PaaS提供了丰富的呼叫管理接口和回调事件接口，助力企业敏捷开发和集成云呼叫能力，功能简介如下：

呼叫能力

基于WECAN网络和运营商基础号线的云呼叫能力，支持可编程通话逻辑。 目前接口包含了呼叫建立、暂停、应答、恢复、转移、转坐席、挂机、监听、取消监听、预测式外呼等。

坐席管理

记录并更新坐席状态，实现坐席高效管理。 目前接口包含了坐席号码绑定、坐席状态更新和查询、坐席登入登出和接听方式配置、坐席间内部通话等。

语音交互

提供流程化IVR、ASR、TTS配置，支持多层嵌套，实现递进逻辑。 目前接口支持呼入机器人配置、普通呼叫配置、智能外呼配置、TTS放音配置等。

队列管理

建立呼入通话队列并管理他们的顺序，优化用户排队体验，遵循先进先出的原则，精准匹配坐席并接听。 目前接口包含了队列的创建、修改、信息查询、删除、入队提示音和文本配置、超时文本配置、坐席匹配规则、排队人数控制、优先级配置、队列容量控制、转坐席规则等。

会议管理

使用REST API接口快速建立会议资源。 目前接口包含了呼叫转会议、会议成员添加和踢除、指定会员静音和取消、会议成员挂断等功能。

增值功能

提供了语音留言和语音通知，云信控制台支持号码管理，可以查看号码当前预占或开通状态。

通话录音

提供录音开启和结束接口，根据用户意向可以开启录音功能。为了合规性，平台默认记录通话录音供抽检使用，在《云呼叫中心服务条款》 中有相关约定内容。