坐席状态理解

• 坐席登入和终端登入不是一个概念

• 坐席登入指的是客服登入，是一个人

• 终端登入指的是设备（sip话机/websdk）

• 坐席登入前终端设备一定要在线，如果终端设备不在线，坐席登入会失败

• 坐席（客服）有两个状态，忙碌和空闲

  • 忙碌状态：不允许接电话，只允许外呼，适用场景：如预测试外呼，客服不许接电话，或则客服比较忙，需要记录一下东西，可以设置此状态

  • 空闲状态：允许外呼和接电话

• 外呼接口和坐席状态无关，即坐席没有上线也可以外呼

• 坐席有登入登出接口，登入如果携带队列id会入队，登出时，如果入队了会出队，入队时会检查对应的队列是否有呼叫请求，如果有会直接消费

• 坐席的状态可调用设置坐席状态接口进行修改，设置坐席状态为空闲会触发坐席入队

• 坐席id和sip账号不是同一个，seatId指的是客服的id，sip账号是终端登入的时候使用，如果在坐席登入没有指定seatId那么默认就是sip账号