普通坐席外呼

• 只使用外呼功能，不需要调用呼叫中心的坐席登陆接口，只需要终端在线即可（sip话机/websdk）

• 终端初始化（sip话机/websdk）

• 调用呼叫中心外呼接口，也可通过终端（目前只支持websdk）进行外呼

• 外呼不支持坐席手机在线，即坐席登陆方式为坐席手机在线，外呼是不支持的

• 发起外呼，会收到用户振铃、接听、挂断和坐席挂断事件，通过业务方配置的回调地址回调给业务方

• 手机挂断，坐席会立即挂断，坐席挂断，手机侧不会挂断，需要主调调用强制挂机接口进行挂断，因为这里用户可自定义是否播放满意度评价等业务（IVR），如果用户不需要回访记录，可在收到坐席挂断事件后主动发起“强制挂机”挂断用户销毁整个会话

语音通知外呼

• 语音通知不需要坐席参与，无需终端登陆

• 呼叫中心语音通知接口包含语音文本通知、语音文件通知

• 语音文件通知的id是通过云信能力开通平台用户自行导入文件返回的语音id

• 外呼完成后，会收到用户振铃、接听、挂断和坐席挂断事件，通过业务方配置的回调地址回调给业务方

语音验证码外呼

• 语音验证码不需要坐席参与，无需终端登陆

• 调用呼叫中心语音验证码接口

• 外呼完成后，会收到用户振铃、接听、挂断和坐席挂断事件，通过业务方配置的回调地址回调给业务方