坐席

• 坐席登录支持不同的终端在线（websdk/小程序）。
• 客户端挂断后只挂断当前坐席通道，不挂断用户手机，由此支持业务方平台TTS后再挂断。
• 坐席资源通过创建账号创建，由业务方平台管理；

队列

• 坐席登录时可以绑定队列，一个坐席支持绑定多个队列，用于逻辑上给坐席分组排队；

呼入

• 呼入前置条件需在客户端登录之后，调用坐席登入接口初始化坐席状态；若填写绑定手机号（phone），呼入会直接转到手机上；否则默认为客户端在线接听。
• 业务方平台收到呼入事件回调后，可通过呼叫入队或呼叫转坐席来指定接听的对象。

呼出

• 呼出秩序客户端坐席登录即可，无其他条件。