呼叫入队

• 呼叫的请求，可以放入队列中，如果队列中有空闲的坐席，会直接使用空闲坐席进行接听，如果没有空闲坐席，当有空闲坐席的时候，会直接接起入队的呼叫请求，坐席登陆的时候可以填写坐席的入队id

URL

• 请求方法：POST
• URL：http://voip-host/api/v1/voip/cti/app/acd/queues/callin

请求参数

参数名称	类型	是否必选	示例	描述
appId	String	必填	eca23f68c66d4acfceee77c200200359	应用ID。
callId	String	必填	eca23f68c66d4acfceee77c200200359	会话ID。
queueServiceId	String	必填	8888	队列ID。
seatIds	string	选填	100	业务方的坐席id，多个坐席使用“,”进行连接，传入坐席id，判断是否能直接转坐席，如果全都不行，才入队。
score	int	选填	5	权重，0-20，默认为0。
timeOutSeconds	int	选填	5	超时秒数，取值范围为0-86400，默认为30，最大为一小时。
data	string	选填	2	透传数据。
ignoreSeatStatus	boolean	选填	2	是否忽视坐席状态，默认false。
queueUpSizeSwitch	boolean	选填	2	排队人数是否播报开关,默认false。
loopsCount	int	选填	4	最大排队次数，默认为3。

返回参数

参数名称	类型	示例	描述
code	int	0	状态码。
message	string	OK	请求成功或者失败描述信息。
data	string	{"tenant":"cleverdj", . . . }	查询到的数据信息，json格式返回。
type	string	1	1：使用了优先客服, 2：使用了队列中的客服，这种场景是发现有空闲坐席所以没入队，3：入队等待。
sipAccount	string	266080000000001	当前坐席SIP帐号。
sipOfflineSeatIds	string	8888,777	离线坐席列表,多个坐席已“,”隔开。
staffId	string	8888	当前选取坐席。

示例

请求示例

{
  "appId": "appid:eca23f68c66d4acfceee77c200200359",
  "callId": "appid:eca23f68c66d4acfceee77c200200322",
  "ignoreSeatStatus": false,
  "loopsCount": 3,
  "queueServiceId": 9999,
  "queueUpSizeSwitch": false,
  "score": 3,
  "seatIds": "8888,7777",
  "timeOutSeconds": 100
}

正常返回示例

{
  "code": 0,
  "message": "OK",
  "data": {
    "type": 1,
    "sipAccount": "266080000000001",
    "sipOfflineSeatIds":" 88888,3333",
	"staffId":"7777"
  }
}

错误码

• header 中的状态码：

  状态码列表请参考 header 中的 HTTP 状态码。 )

• body 中的错误码（code）

  该接口在 HTTP Body 中返回错误码（code），错误码列表请参考业务错误码。