音视频通话常见问题

本文汇总了网易云信音视频通话私有化部署中常见的技术问题及解决方案，帮助您快速排查和解决问题。

连接与配置问题

客户端 SDK 版本高于服务端版本导致不兼容

客户端使用的 SDK 新特性或地址分发与服务端不匹配，可能出现各类异常（连接、媒体、信令）。

• 建议：客户端 SDK 版本应以服务端可支持的版本范围为准。如有升级需求，请先在测试环境验证并告知网易云信技术支持兼容计划。
• 自检步骤：查阅版本兼容矩阵（与实施方/技术支持确认），避免越级升级。

加入房间失败，错误码 4003

通常表示 License/并发数（房间/频道用户数）达到或超过服务端限制。

• 自检步骤：
  1. 检查 License 配额或并发限制是否已用尽（管理后台或许可文件）。
  2. 检查服务端返回的错误详情日志。
• 解决方法：如需更高并发，联系网易云信商务经理增加 License/并发配额或扩容资源。