代金券是网易云信发放给客户的一种账户资产，可在有限期内用于抵扣后付费产品的账单消费。您可以登录网易云信控制台，访问代金券页面以查看当前账户下的代金券使用情况。

• 代金券不可提现、转赠、开票、延期、跨账号使用，一经使用不支持退还。
• 发放代金券后，若该笔充值未消耗完就申请退费，剩下的代金券余额将自动失效、不可使用。

查询代金券

1. 登录网易云信控制台，单击左侧导航栏中的费用用心 > 资金管理 > 代金券页签。

2. 在代金券列表查看每张代金券的券号、赠送时间、适用范围、余额、历史消耗、开始生效日期、有效截止日期、状态（可用、已失效）等信息。

代金券的使用

网易云信代金券只能用于抵扣后付费产品的账单消费，不可用于非后付费场景的产品账单抵扣。 网易云信在相应产品账单扣费时，会自动抵扣满足条件的一张或多张代金券，抵扣顺序请参见 代金券抵扣及优先级。

代金券的使用限制

代金券状态

代金券状态分为三种：未生效、生效中、已失效。

• 未生效：未到代金券生效日期，且余额＞0；展示在资金管理 > 代金券-可用列表中。
• 生效中：处于代金券有效期内，且余额＞0；展示在资金管理 > 代金券-可用列表中。
• 已失效：包含以下3种场景，展示在资金管理 > 代金券-已失效列表中，不可再用于抵扣费用。
  • 代金券有效期内，余额已消耗完；
  • 代金券已过期，余额 > 0；
  • 代金券未过期，但因其他原因已被失效处理；

代金券适用范围

代金券适用于网易云信中的一个或多个产品配置，根据不同渠道或不同活动发放的代金券适用的产品范围也有所不同，实际适用产品范围以代金券列表页面中展示的适用范围为准。

• 适用范围：通用

该类型代金券适用于特定产品之外的其他所有产品的后付费账单；「通用」类型的代金券，表示该代金券可以用于抵扣特定产品之外的其他所有产品的账单费用。（不支持抵扣：短信、云呼叫中心、专线电话、号码隐私保护）。

• 适用范围：指定产品

该类型代金券适用于指定产品下的后付费账单抵扣；例如一张代金券的适用范围为「IM」，则只有在扣除IM相关的账单费用时，该代金券才能被抵用。

代金券有效期

代金券在有效期内才可以被使用。

• 若代金券还未到生效日期，请耐心等待代金券生效后再使用。
• 若代金券已过期，则无法继续使用；代金券的有效期不可延长。
• 若因为客户账户欠费导致产品功能关停 30 天，未生效和生效中的代金券将自动失效、不可使用。
• 若因为客户违法违规导致产品功能关停，未生效和生效中的代金券将即刻失效、不可使用。
• 部分促销活动不支持使用代金券，请以具体的活动规则为准。

代金券使用次数

同一张代金券内的费用可以用于多次扣费，直至代金券金额消耗完毕或代金券有效期过期后自动失效。

代金券抵扣及优先级

若存在通用或支持多种产品抵扣的代金券，账单抵扣优先级：IM > RTC2.0 > RTC1.0> 互动白板 > 直播 > 点播

在相应产品账单扣费时，网易云信将自动抵扣适用条件的一张或多张代金券。

系统将按照以下顺序逐级判断代金券的使用优先级：

1. 优先使用适用范围较窄的代金券（指定产品）而非适用范围广的（通用）代金券。
2. 在相同适用范围的情况下，优先使用距失效时间较近的代金券，而非距失效时间较远的。
3. 如果代金券的适用范围和失效时间相同，那么将优先使用余额较小的代金券。
4. 如果代金券仍然无法比较优先级，将根据创建编号正序的顺序抵扣，即先创建的代金券将先被使用。

示例一

假设客户小李在使用网易云信的产品时，有四张代金券可用于抵扣账单费用：

代金券	适用范围	面额	余额	失效时间
代金券 A	通用	20元	12元	2023年6月1日
代金券 B	IM	30元	25元	2023年5月15日
代金券 C	RTC2.0	40元	38元	2023年6月30日
代金券 D	通用	50元	50元	2023年6月15日

现在，客户小李需要支付IM和RTC2.0产品的账单，其中费用如下：

• IM产品费用：28元
• RTC2.0产品费用：40元

根据代金券抵扣规则：

首先，系统会检查代金券的适用范围和失效时间。

对于IM产品费用，系统会选择使用适用于IM产品的代金券 B，代金券 B 的余额抵扣完之后，系统会检查有效的通用代金券的失效时间，选择失效时间较近的代金券 A 抵扣剩余的3元。

对于RTC2.0产品费用，系统会选择使用适用于RTC2.0的代金券 C，然后选择失效时间较近的代金券 A 抵扣剩余的2元支付账单金额。

示例二

当客户小李需要支付IM产品的40元费用时，有以下代金券可用于抵扣账单金额：

代金券	适用范围	面额	余额	失效时间
代金券 A	通用	20元	10元	2023年6月1日
代金券 B	IM	30元	20元	2023年5月15日
代金券 C	通用	30元	30元	2023年5月30日

对于IM产品费用，系统会选择使用适用于IM产品的代金券 B 抵扣订单金额。

代金券 B 的余额不足以支付整个费用，系统将根据失效时间来选择代金券。在这种情况下，代金券 C 的失效时间较接近（2023年5月30日），而代金券 A 的失效时间稍远（2023年6月1日）。

因此，系统会首先选择使用代金券 C 来支付剩余费用。这样，代金券 B 和代金券 C 可用于抵扣IM产品的40元账单费用。