客户原来使用了云信的旧版控制台，并且开通了服务监控平台，在新版里的指南针是同一个功能吗？

A：不是，指南针和服务监控平台是独立的，如老客户希望继续使用原有的服务监控平台功能，已经在产品优化的规划中，预计7月底支持新版控制台访问使用；当前客户如有需要可登录服务监控平台登录页登录使用 服务监控平台登录地址 。

查看质量指标页面出现数据为空，则会有哪些原因可能导致空数据的情况？

A：常见质量指标页面数据为空原因主要分为以下两类：

• 类型一：已筛选一个客户端及一个SDK版本：
  • 所选的客户端版本支持该质量指标，但未使用有数据上报。
  • 所选的客户端版本支持该质量指标、使用有数据上报，但由于多次重复连接、SDK内部实际没有任何发起动作的上报等原因导致数据被自动过滤。
  • 所选的客户端版本支持该质量指标，但在该区域未有业务使用无数据上报。
• 类型二：未筛选某个客户端及SDK版本：
  • 筛选的客户端或SDK版本条件下，有某个客户端版本不支持该质量指标。
  • 筛选的客户端或SDK版本条件下，有某个客户端版本支持该质量指标，但未使用有数据上报。
  • 筛选的客户端或SDK版本条件下，有某个客户端版本支持该质量指标、使用有数据上报，但由于XXXX原因被平台统计过滤。
  • 筛选的客户端或SDK版本条件下，有某个客户端版本支持该质量指标，但在该区域未有业务使用无数据上报。

IM质量指标支持的客户端最低版本，详见 IM即时通讯 > 质量指标 > 客户端版本支持范围 。

指南针支持的短信发送记录最多是多长时间范围？

A：目前支持最近7天

查看IM信息，为什么会出现获取用户失败的报错？

问题描述

进入云信控制台，点击 IM 即时通讯下的 信息查询，出现 获取用户信息失败 的报错：

可能原因

浏览器设置了阻止第三方 cookie 或防止跨域跟踪等。

解决方法

设置浏览器 允许第三方 Cookie。