互联网问诊通过图文、音视频等方式，建立医生与患者的线上沟通渠道。同时可以实时共享病历、医学影像，广泛应用于在线复诊、在线开方、诊后咨询等互联网诊疗场景。

业务背景

在政府“积极全面推进”远程医疗的发展和疫情常态化的大背景下，各级医疗机构逐步开始建设互联网医院，其中在搭建最核心的互联网问诊平台时，作为医疗信息化服务商的您，通常会有以下诉求：

• 产品演示：医院会在招标时要求演示产品，讲究“所见即所得”。
• 快速集成：出于项目周期、人员成本等考虑，需要尽可能的快速集成上线。
• 监管诉求：功能需求之外，实名认证、长期存储等合规化诉求也是项目上线的必要条件。

网易云信依托成熟的融合通信技术，推出符合监管要求的、一站式的互联网问诊场景方案，提供图文问诊、音视频问诊、高接通、实名认证等功能。

提供开源的 Demo 源码，助力您快速搭建并上线属于您自己的互联网问诊 App。

方案架构

功能列表

图文问诊

支持发送和接收文本、表情、图片、语音、视频等消息，多种消息类型协同互补。配套已读/未读、消息撤回、图片压缩等功能，满足问诊场景沟通需要。

消息必达策略，让医生患者信息，一条不丢。

音视频问诊

1 对 1 音视频通话，支持 1080P 超清画质、128Kbps 码率高清音质、端到端延时低于 200 ms，助力医患高效沟通。

呼叫

集成呼叫组件，实现呼叫界面交互，接入即可用，也可自由扩展呼叫样式和交互。

稳定性更好，更易对接。

高接通

支持融合高接通方案，提高问诊和随访的接通率，为用户提供更优质的音频通话体验。高接通方案包括：

• 应用保活：在传统呼叫方案中，当音视频应用退到后台后无法接收到来电，短时间内会被系统静默，导致呼叫接通率低。网易云信高接通应用保活方案可以延长应用存活时间，在应用存活期间通过从后台拉起呼叫界面的强提示方式，从应用存活层面提升接通率。
• 号码认证：将常用外呼号码进行运营商号码认证，避免接听方（患者）误以为是骚扰、广告电话等，提高接听率。

该功能需要您自行实现相关业务逻辑，Demo 中的页面仅供展示参考。

• 诊前提醒：结合短信、语音通知等辅助手段，提前提醒用户接听呼叫。

• 融合呼叫：如果呼叫时对方不在线或者连接超时，可以转呼到运营商网络，通过拨打被叫手机号的方式来进行呼叫。保障每次问诊都能触达患者，提高接通率。

实名认证

提供医生和患者实名认证功能，满足互联网诊疗监管要求。支持如下认证方式：

• 身份证信息认证
• 人脸识别认证
• 上传身份证认证（OCR）

该功能需要您自行实现相关业务逻辑，Demo 中的页面仅供展示参考。

虚拟背景

支持虚拟背景，更好的保护医生和患者的隐私。

虚拟背景可以虚化用户周围的真实环境，或者以指定颜色的图片或自定义图像替代真实背景。

方案优势

一站式解决方案能力，快速、简单、高效

• 提供全链路产品能力，无需对接多家厂商，无需考虑多方产品兼容性问题。方案简单，让您能快速稳定上线，并且为您的线上售后维护提供全产品全链路一站式支持。
• 高可扩展性，易于前后向兼容，一套 SDK 方案，为您解决由于使用了多个产品多个SDK导致复杂的切换业务逻辑以及兼容性问题，并且为您以后场景扩展提供高易用能力。

监管合规场景全覆盖

根据《互联网诊疗监管细则》，提供多种实名认证方式，诊疗记录全程可追溯（价格更有竞争力的存储方案）等符合监管要求的合规产品方案。

行业领先的高接通方案

集合应用保活、融合呼叫、短信/语音通知等方案，覆盖行业中绝大部分需要建立连接的场景，接通率提升 50%~100% ，解决行业切实痛点。

部署灵活支持私有化

支持公有云、混合云、私有云、专属云等多种部署方式，灵活满足医疗客户对私有化部署、混合云的诉求。

超低时延

• 通过网易云信自研实时传输网络，网络节点覆盖全球。
• 采用最优寻址算法辅以全局实时调度能力，保证端到端平均时延 < 200 ms，助力医患高效沟通。

超低卡顿

• 网易云信拥有领先行业的精准带宽侦测、智能拥塞控制、前向纠错、编码优化等技术，实测抗丢包率可达 80%。
• 适应复杂多变的网络环境，在丢包严重的弱网环境仍可正常通话，即使患者在郊区、山区等弱网场景，也能确保通话体验流畅稳定。

超高品质

• 支持 1080P 高清画质，80% 丢包率下仍可正常视频。
• 音频方面支持 48 kHz 采样率，128 kbps 码率，80% 丢包率可正常语音。
• 拥有行业一流的音频 3A 算法处理，即回声消除 AEC、自动噪声抑制 ANS、自动增益控制 AGC，帮助用户消除通话中的回声和啸叫，为用户提供最纯净的通话体验。

IM 消息必达策略

采用消息必达策略，保障医患、医医沟通消息送达和留痕，符合存储和可追溯的监管要求。