网易云信实名认证分为个人实名认证和企业实名认证。注册网易云信账号之后，请根据页面提示完成实名认证，否则可能无法使用全部的网易云信服务及资源。完成实名认证后，如果账号归属主体变更，请及时变更实名认证信息。

限制说明

• 请准确填写身份证信息，若 1 天内 3 次提交错误，则当天被系统限制提交。
• 完成个人实名认证后，可变更为企业实名认证，但完成企业实名认证后不可变更为个人实名认证。
• 完成认证后的 30 天内不可再更换同一认证类型的认证主体。

实名认证直接影响账号和资源的归属，如果企业用户使用个人信息进行实名认证，后续出现人员变动或账号纠纷时，可能会影响企业用户的业务，甚至造成经济损失。在进行实名认证之前，请确认您在网易云信购买和使用的资源是属于个人还是企业。

认证类型区别

	个人实名认证	企业实名认证
适用对象	适合个人用户	适合企业、政府、事业单位、团体、组织
资源归属	账号资源归属个人	账号资源归属企业单位
认证方法	人脸识别 手机号验证 银行卡认证	经办人认证 企业对公打款认证
认证要素	姓名、身份证、手机号、银行卡	经办人要素：姓名、身份证、手机号 企业要素：企业名称、统一社会信用代码或工商注册号、法人名称、对公账户
权限区别	不可开通专线电话产品，不可购买短信套餐（可试用20条）。 可申请个人抬头的合同、增值税电子普通发票。 可升级为企业实名认证。	可使用平台所有功能。 可申请企业抬头的合同、增值税电子普通发票或纸质专项发票。 不可降级为个人实名认证。

常见问题

Q1：为何强制要求进行企业实名认证？

A：根据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律的规定，以及按工信部、通信管理局、公安等有关监管单位要求，平台客户需要提供真实身份信息，否则网络运营者停止对其提供相关服务。

Q2：未完成企业实名认证，会对企业使用平台产生什么影响？

A：您若未完成企业实名认证，将无法开通正式版功能、购买短信套餐、开新功能订单、生成合同以及申请发票。

Q3：企业实名认证会影响生成合同或申请发票吗？

A：生成合同需通过实名认证，且合同甲方名称需与实名认证企业名称或个人名称一致。

申请发票需通过企业实名认证，且发票抬头需与认证的企业名称保持一致。

Q4：为何认证时会跳转到e签宝页面？

A：云信使用e签宝作为第三方实名认证服务商，使用e签宝打款认证，具有便捷、安全、合规的优点。网易云信郑重承诺对所有信息严格保密，不会以任何形式透露给第三方。

Q5：实名认证过程遇到问题，如何解决？

A：认证过程遇到问题时，相应的处理方法：

• 在网易云信提交认证资料时，如果无法进行下一步，请联系商务经理协助处理。
• 若跳转到e签宝认证页面后，遇到无法提交认证、无法收到款项、认证周期过长等问题，可联系e签宝、或联系商务经理协助处理。

Q5：海外用户如何进行实名认证？

海外用户在云信控制台实名认证时，需要提供护照信息。护照证件持有人需要具备大陆地区的银行卡，并通过银行卡认证方式完成认证。

海外用户如果不符合以上条件，请准备海外营业执照和法人护照，并联系商务经理协助处理。