本文介绍了指南针的通话调查功能。针对大规模音视频通话场景，通话调查提高了从房间整体质量到用户通话问题的查询效率。通过展示接收端与发送端的通话质量指标，方便快速定位异常问题。

通话调查的功能

通话调查服务提供以下功能，帮助您深入了解通话质量和解决问题：

• 定位具体通话：在通话调查页面，您可以使用房间名称、房间ID、用户ID等检索条件来定位具体的通话。这将帮助您快速找到目标通话并进行后续分析。
• 了解房间整体通话质量：在通话检索结果中，您可以了解房间的整体通话质量情况。这包括房间状态、总时长、房间累计人数、音频卡顿率和视频卡顿率等信息。
• 查询目标用户的通话详情：在通话详情页面，您可以深入了解每个用户的通话指标和事件详情。这将帮助您在用户级别上分析通话质量问题和异常事件。

定位具体通话房间

1. 登录云信控制台，从左侧导航栏进入指南针。
2. 在指南针页面的左侧导航栏中选择音视频通话 > 通话调查。
3. 在页面顶部的选择应用下拉菜单中选择你想查看的应用。
4. 设置筛选条件：在页面右上角选择时间范围。

默认支持近14天内的房间通话记录。

5. 输入房间名称、房间ID或用户ID查询目标通话房间。

查看房间整体通话质量

在通话调查页查询到目标房间后，单击通话详情，页面跳转到房间通话详情。 你可以查看房间整体的运行状况，包括通话持续时长、房间累计人数、5s进房成功率、音频首帧时长等指标。

查询通话详情

在房间通话详情页，你可以通过具体用户ID查询目标通话，定位分析问题。

查询通话详情，请参考查询通话详情。