IM即时通讯质量指标功能提供了全面的数据分析和统计，帮助用户了解应用的IM即时通讯服务的运行状况和性能表现。质量指标主要包括登录、消息发送、消息推送、消息到达、消息延时、文件上传下载等数据统计，让用户可以全面了解IM即时通讯的各个功能表现。

访问质量指标

1. 登录云信控制台，从左侧导航栏进入指南针。
2. 在指南针页面的左侧导航栏中选择IM即时通讯 > 质量指标。
3. 在页面顶部的选择应用下拉菜单中选择你想查看的应用。
4. 设置筛选条件：在页面右上角选择时间范围。

可选 近30天、本月、上月；日期最大时间跨度90天。

5. 选择需要查看的指标板块。

指标分析

质量指标服务包括登录、消息发送、消息推送、消息到达、消息延时、文件上传下载六个板块的历史数据统计分析。可以通过不同的指标维度详细分析各指标趋势，定位问题。各指标维度说明详见指标维度。

登录情况

登录模块从登录成功率、错误码和登录延时的角度展示应用的登录情况。指标具体含义详见质量指标说明

查看登录成功率

登录情况模块提供了关于用户登录IM和聊天室服务的成功率的数据指标。可以选择不同维度了解用户登录的分布情况，如地域，客户端类型和SDK版本。支持以表格形式查看数据或下载数据到本地。

单击曲线上的波谷点，指南针会提供具体的登录数据。

查看登录错误码

登录错误码视图用饼状图和表格的方式展示了各类登录错误码的分布情况。你可以根据错误码数据为分析应用的潜在问题提供依据。

消息发送

消息发送模块展示了IM即时通讯系统中单聊和群聊会话中的消息发送情况。用户可以查看单聊和群聊的消息发送成功率等指标。指标具体含义详见质量指标说明。支持以表格形式查看数据或下载数据到本地。

你可以获取消息发送过程中错误码的分布情况，以及不同维度了解消息发送的分布情况，如地域，客户端类型和SDK版本，为消息传输的优化提供参考。

定位发送失败问题

在消息发送页签，指南针默认提供七日数据曲线图，您可以选择单击曲线波谷查看发送失败的统计数据。在弹出的错误原因明细窗口可以显示当日发送失败的各类错误码情况。

消息推送

消息推送模块提供了关于各厂商平台推送成功率的指标，包括消息推送数和推送成功数。您可以查看消息推送成功送达的厂商的占比，包括苹果、华为、OPPO、小米、VIVO、荣耀、魅族和谷歌FCM等，了解消息推送失败的错误码分布情况。支持以表格形式查看数据或下载数据到本地。

查看特定平台的推送情况

以苹果推送为例，在推送板块单击苹果推送成功率标签，可以过滤其他厂商的推送情况，只展示苹果推送曲线，单击曲线波谷定位推送失败数据。

消息到达

消息到达模块展示了消息在接收端的到达情况。您可以查看单聊消息的当日到达率、消息未送达原因等指标，了解消息在接收端的接收情况，为消息传递的优化提供依据。

• 只计算在线消息的到达率。
• 到达率是基于发送成功的消息为分母。

定位未到达情况

在消息达到页签，单击曲线图中的波谷数据点，指南针会弹出未送达原因明细对话框，列明了不同错误类型及消息数等详细信息。

消息延时

消息延时模块提供了关于消息传输的延时情况。用户可以查看单聊、群聊和聊天室消息传输的平均延时等指标。通过分析延时数据，您可以发现潜在的问题和瓶颈，并进行相应的优化和改进。支持以表格形式查看数据或下载数据到本地。

文件上传下载

文件上传下载模块展示了IM即时通讯中的文件传输情况。用户可以查看文件上传下载成功率和速率趋势，评估文件传输的稳定性和可用性。可以了解文件传输按不同维度的分布情况，支持以表格形式查看数据或下载数据到本地。

文件上传包括普通文件上传和快传文件上传。快传文件是指系统内已经上传过相同文件的情况下，用户再次上传时云信服务器不会重复上传逻辑，会直接在系统内的快速转发。文件上传速率只提供普通文件上传的速率。

质量指标说明

板块	功能	指标	说明
登录	IM	IM登录成功率	单位时间内IM模块（不包含聊天室、圈组）所有登录行为中成功连接的占比。
		登录错误码	登录IM过程中发生错误而返回的错误码。
		百条数据同步延时	IM模块登录并同步百条信息的时延数据。
	聊天室	聊天室登录(初始化)成功率	聊天室模块所有登录行为中成功连接的占比。
		登录错误码	登录聊天室过程中发生错误而返回的错误码。
消息发送	单聊	单聊消息发送成功率	单聊模块内的消息发送成功占所有消息的占比。
		消息发送错误码	单聊过程中发生错误而返回的错误码。
	群聊	群聊消息发送成功率	群聊模块内的消息发送成功占所有消息的占比。
		消息发送错误码	群聊过程中发生错误而返回的错误码。
消息到达	单聊	单聊消息送达率	单聊消息在当天的到达率。
		未送达原因	单聊过程中消息未送达原因。
消息延时	单聊	单聊消息延时	单聊消息发送到在线用户接收的时长。
	群聊	群聊消息延时	群聊消息发送到在线成员接收的时长。
	聊天室	聊天室消息延时	聊天室消息发送到接收的时长（仅在线可接收消息）。
文件上传下载	文件上传下载成功率	文件上传成功率	使用云信文件存储时，文件上传成功的占比。
		文件下载成功率	使用云信文件存储时，文件下载成功的占比。
	文件上传下载速率	文件上传速率	使用云信文件存储时，每秒的比特数（单位Mbps）。
		文件下载速率	使用云信文件存储时，每秒的比特数（单位Mbps）。

指标维度

指标分析模块包含区域、SDK版本、客户端类型等维度展示在各质量数据, 让你可以更精确地定位问题。

指标维度	说明
区域	用户的的地理位置分布情况，分为国内和全球。
SDK版本	IM即时通讯SDK的版本号，如9.5.0。
客户端	Android、iOS、macOS、Windows和Web等客户端类型。

客户端版本支持范围

质量指标名称	iOS最低版本	安卓最低版本	web最低版本	微信小程序最低版本	Windows最低版本	macOS最低版本
IM登录成功率	9.11.0	9.11.0	9.11.0	同web保持一致	9.4.0	同Windows保持一致
百条数据同步延时	9.10.1	9.11.0	9.10.1		9.10.0
单聊消息发送成功率	9.6.0	9.6.0	9.6.0		9.6.0
群聊消息发送成功率	9.6.0	9.6.0	9.6.0		9.6.0
单聊消息延时	9.10.1	9.10.1	9.10.1		9.10.1
群聊消息延时	9.10.1	9.10.1	9.10.1		9.10.1
文件上传速率	9.10.1	9.11.0	9.10.0		9.10.0
文件上传成功率	9.10.1	9.11.0	9.10.0		9.10.0
文件下载速率	9.10.1	9.11.0	9.10.0		9.10.0
文件下载成功率	9.10.1	9.11.0	9.10.0		9.10.0